Manuel d'utilisation

Limpiz réunit un site web (le tableau de bord du bureau et le portail des clients) et une application mobile iOS et Android pour tout le monde. Les données sont les mêmes partout : ce qui est fait d'un côté apparaît aussitôt de l'autre.

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   Créer l'espace de l'entreprise

   Sur limpiz.com, cliquez sur « Essai gratuit », choisissez une offre, puis entrez le nom de l'entreprise, vos nom et e-mail et un mot de passe. Un code à 6 chiffres envoyé par e-mail confirme votre adresse.

   • L'essai dure 14 jours avec toutes les fonctions de l'offre choisie, sans carte bancaire.
   • Le code de votre espace (par exemple « nettoyage-martin ») est fixé à la création : vos clients s'en servent pour vous rejoindre.
   • Le bandeau violet de l'accueil compte les jours d'essai restants ; « Activer l'abonnement » mène au paiement.
   • Le bloc « Mise en route », en bas de l'accueil, coche au fur et à mesure les premières choses à faire.

   Bon à savoir : Si vous activez l'abonnement avant la fin de l'essai, les jours restants sont conservés : rien n'est prélevé avant.

2. 2

   Choisir son offre

   Trois offres, au mois ou à l'année (un mois offert à l'année). Les prix sont hors taxes ; chaque offre comprend un compte gérant.

   • Solo, 25 € / mois (275 € / an) : vous êtes seul aux commandes, gérant et agent à la fois. Vous planifiez, intervenez, pointez et facturez depuis la même application. Jusqu'à 5 clients sur le portail, 100 clients enregistrés, 10 Go de stockage.
   • Team, 69 € / mois (759 € / an) : le gérant et jusqu'à 5 agents, plusieurs agents par visite, la carte en direct des agents en service, jusqu'à 25 clients sur le portail, clients illimités, 50 Go.
   • Entreprise, 289 € / mois (3 179 € / an) : jusqu'à 100 agents et autant de superviseurs que nécessaire, chacun avec son portefeuille d'agents, de clients et de chantiers, et ses commissions. Jusqu'à 100 clients sur le portail, stockage illimité.
   • Vous changez d'offre quand vous voulez, depuis « Abonnement ».
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   Installer l'application et se connecter

   Téléchargez Limpiz sur l'App Store ou Google Play, ou ouvrez app.limpiz.com dans le navigateur du téléphone. Touchez « Se connecter », puis entrez votre e-mail et votre mot de passe : votre espace est retrouvé à partir de l'e-mail.

   • Les membres de l'équipe reçoivent leurs accès par e-mail quand le gérant les ajoute.
   • Un client peut créer son compte lui-même avec « Rejoindre avec un code » et le code de votre espace.
   • « Créer l'espace de mon entreprise » ouvre l'inscription d'une nouvelle entreprise.

   

   

4. 4

   Les quatre rôles

   Chacun ne voit que ce qui le concerne, sur le site comme dans l'application.

   • Gérant : voit et règle tout, y compris l'abonnement, la rentabilité, les modules et le journal.
   • Superviseur (offre Entreprise) : gère ses agents, ses clients et leurs chantiers ; il ne voit ni l'abonnement, ni la rentabilité de l'entreprise.
   • Agent : voit ses missions, pointe, déclare ses dépenses, ses absences et ses problèmes, suit ses heures et ses gains, dans l'application.
   • Client : envoie ses demandes, valide ses devis, suit ses visites et ses factures, sur le site ou l'application. Il ne voit jamais les tarifs internes ni la paie des agents.

   Bon à savoir : En Solo, vous avez les écrans du gérant et ceux de l'agent : l'onglet « Ma journée » de l'application sert à pointer vos propres interventions.

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   Langue et thème

   Huit langues : français, anglais, espagnol, italien, allemand, portugais, grec et arménien. Chacun choisit la sienne.

   • Site : le sélecteur de langue (« FR ») en bas du menu ou en haut des pages publiques ; le bouton soleil passe en thème clair ou sombre.
   • Application : Plus → Réglages → Langue, ou le drapeau de l'écran de connexion.
   • Les notifications arrivent dans la langue de chaque personne.

Avant le détail des écrans, la vue d'ensemble : qui fait quoi, dans quel ordre, et qui est prévenu.

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   De la demande à la facture

   Une demande suit toujours le même chemin. Chacun voit où elle en est : le client dans « Suivi de demande », le bureau dans les onglets de Demandes.

   1. 1ClientEnvoie la demande (ou la garde en brouillon)
   2. 2BureauPrépare et envoie le devis
   3. 3ClientAccepte le devis
   4. 4BureauAccepte la demande et choisit les agents
   5. 5AgentAccepte la mission
   6. 6AgentFait les visites et pointe
   7. 7BureauFacture le devis ou les heures du mois

   • Le devis est facultatif : sans devis, le bureau accepte directement la demande (étape 4).
   • Le client peut refuser le devis, et l'entreprise la demande : le motif est envoyé au client.
   • Un agent qui refuse la mission donne un motif ; le bureau la réaffecte.

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   La vie d'une visite

   Chaque visite a un état, avec la même couleur partout : planning, fiche de la visite et application.

   En attente de l'agent

   Proposée, l'agent n'a pas encore accepté (jaune).

   Planifiée

   Prévue, l'équipe est prête (gris).

   En cours

   Un agent a pointé son arrivée (bleu).

   Terminée

   Les agents ont pointé leur départ (vert).

   Si quelque chose change

   Problème de pointage

   L'heure est passée sans pointage, ou l'agent est absent (rouge) : à corriger dans Pointages.

   À reprogrammer

   Mise de côté avec une remarque, sans date (orange).

   Nouvelle date → de nouveau planifiée

   Annulée

   Par le bureau, ou par le client avant le préavis.

3. 3

   Qui gère qui

   En Entreprise, chaque superviseur a son portefeuille et le gérant voit tout. En Team, le gérant gère lui-même les agents ; en Solo, il est seul.

   Gérant

   Voit et règle tout : planning, finances, abonnement, réglages.

   Superviseur A

   Son portefeuille : ses agents, ses clients, leurs chantiers et ses commissions.

   Agents

   Missions, pointages, dépenses, congés.

   Clients

   Demandes, devis, visites, factures.

   Superviseur B

   Son portefeuille : ses agents, ses clients, leurs chantiers et ses commissions.

   Agents

   Missions, pointages, dépenses, congés.

   Clients

   Demandes, devis, visites, factures.

4. 4

   La journée d'un agent

   Ce que fait un agent, du matin au soir, et ce que le bureau voit au même moment.

   1. La veille

      Une nouvelle mission arrive

      Notification : il l'accepte, ou la refuse avec un motif.

   2. 7 h 55

      Il ouvre « Ma journée »

      La prochaine visite, son adresse et les consignes d'accès.

   3. 8 h 00

      Il pointe son arrivée

      QR code, photos avant ou position, selon le chantier. Le bureau le voit « sur place ».

   4. Pendant

      Il signale un problème ou déclare une dépense

      Le bureau reçoit le signalement aussitôt.

   5. 10 h 00

      Il pointe son départ

      Photos après et signature du client si demandées. La visite passe en vert.

   6. Le soir

      Il voit ses heures et ses gains

      Historique → Aperçu.

5. 5

   Où va l'argent d'une visite

   Un exemple réel de l'espace de démonstration : c'est le même calcul que le résumé d'une visite et l'écran Performance.

   Mairie annexe du 12e : une visite de 2 h, 2 agents, 27 € de l'heure par agent

   108 € HT facturés au client

   • Salaire des agents60 €Le taux horaire de chaque agent × ses heures pointées.
   • Commission du superviseur4 €1 € par heure d'agent, fixé dans les tarifs du chantier.
   • Dépenses validées0 €Produits ou parking déclarés par les agents, une fois validés.
   • Bénéfice brut44 €Ce qui reste à l'entreprise.

6. 6

   Qui est prévenu, et quand

   Les notifications arrivent dans l'application et dans la cloche du site : personne n'a à relancer à la main.

   • Nouvelle demande→ Le gérant et le superviseur du client
   • Devis envoyé→ Le client
   • Devis accepté ou refusé→ Le gérant et le superviseur
   • Demande acceptée ou refusée→ Le client
   • Mission proposée→ L'agent
   • Mission refusée→ Le gérant et le superviseur
   • Visite déplacée, modifiée, à reprogrammer ou annulée→ Les agents de la visite
   • Arrivée, départ anticipé ou dépassement→ Le bureau
   • Signalement→ Le bureau ; l'agent quand il est résolu
   • Dépense déclarée→ Le superviseur ; l'agent quand elle est validée ou refusée
   • Demande de congé→ Le superviseur ; l'agent quand elle est décidée
   • Facture émise, relance, retard→ Le client
   • Avis d'un client→ Le gérant et le superviseur
   • Nouveau message→ Les personnes de la discussion

Le gérant travaille surtout sur le tableau de bord web, dont le menu de gauche est rangé en trois parties : Pilotage, Gestion et Compte. L'application lui permet de garder la main en déplacement. Les captures viennent de l'espace « Entreprise Démo ».

1. 1

   Aujourd'hui

   L'accueil résume la journée et liste tout ce qui attend une décision.

   • Cinq compteurs : interventions du jour, en cours, demandes à traiter, signalements ouverts et chiffre d'affaires du mois. Chacun ouvre l'écran correspondant.
   • « Programme du jour » : chaque visite avec son horaire, son adresse, son équipe et son état (planifiée, en cours, terminée).
   • « Sur place » : qui a pointé son arrivée, et depuis quand.
   • « À traiter » : agents absents sur une visite prévue (« Remplacer » l'agent, ou « Approuver » son absence), signalements urgents, demandes en attente, missions refusées. Chaque ligne mène au bon écran.

   Bon à savoir : Dans l'application, le même écran s'ouvre à la connexion, avec les mêmes boutons « Remplacer » et « Approuver ».

   

   

2. 2

   Planning

   Toutes les interventions de la semaine ou du mois, récurrences comprises, avec une couleur par état.

   • « Semaine » / « Mois » et les flèches pour changer de période ; filtrez par prestation, par agent ou par chantier.
   • Gris : planifiée. Bleu : en cours. Vert : terminée. Rouge : problème de pointage (pointage manquant ou agent absent). Orange : à reprogrammer.
   • Un petit triangle avec un chiffre signale une alerte sur la visite, par exemple un agent indisponible.
   • « Jours fermés » bloque des dates (jours fériés, fermeture annuelle) : aucune visite n'y est prévue.
   • Cliquez sur une visite pour ouvrir son résumé.

   Bon à savoir : Sur mobile, touchez un jour pour voir sa chronologie ; le titre du mois bascule entre la semaine et le mois.

   

   

   

3. 3

   Une visite : résumé et fiche

   Le résumé s'ouvre sur le côté : date, horaire, adresse, client, rentabilité prévue (tarif client, coût des agents, commission, bénéfice brut) et les agents, chacun avec un bouton « Remplacer ». « Ouvrir l'intervention » mène à la fiche complète.

   • « Modifier l'intervention » : changez le jour, l'heure de début ou de fin, puis « Enregistrer ». Deux visites peuvent avoir lieu le même jour sur le même chantier tant que leurs horaires ne se chevauchent pas.
   • Agents : cochez ou décochez les agents de cette visite ; ceux qui sont ajoutés ou retirés sont prévenus.
   • « Saisir le pointage » : un agent n'a pas pu pointer ? Entrez son arrivée et son départ. Une visite déjà pointée affiche « Voir / modifier le pointage ».
   • La fiche montre aussi les horaires prévus et réels, les photos avant / après, la signature du client et son avis.

   Bon à savoir : Seules les visites qui n'ont pas encore commencé changent d'horaire ; une visite commencée se corrige par ses pointages.

   

   

   

4. 4

   Mettre une visite « à reprogrammer »

   Une visite ne peut pas avoir lieu à sa date et la nouvelle date n'est pas encore connue ? Mettez-la à reprogrammer plutôt que de l'annuler.

   • Dans la fiche de la visite, bloc « À reprogrammer » : écrivez une remarque (par exemple « Client indisponible, nous rappelle »), puis « Mettre à reprogrammer ».
   • La visite sort du planning des agents et n'attend plus de pointage ; elle reste visible en orange dans votre planning.
   • Le bandeau orange de la fiche rappelle qui l'a mise de côté, quand, et la remarque.
   • Pour la remettre au planning, donnez-lui un nouveau jour et un nouvel horaire dans « Modifier l'intervention » : l'équipe est prévenue.

   

5. 5

   Créer un chantier

   Chantiers → « Nouveau chantier » : un formulaire en trois étapes.

   • Étape 1, client et lieu : ponctuel ou récurrent, nom du chantier, client, adresse, type de lieu, contact sur place et instructions d'accès (code, clé, badge).
   • Étape 2, planning et équipe : pour un chantier ponctuel, la date, l'heure et la durée ; pour un récurrent, un ou plusieurs créneaux, chacun avec ses jours, sa fréquence, son heure, sa durée, ses dates de début et de fin et ses agents.
   • La disponibilité de chaque agent est affichée à côté de son nom, sur toutes les visites à venir du créneau.
   • Étape 3, tarifs et options : la prestation, le tarif client à l'heure, la commission du superviseur et les règles de pointage. Le récapitulatif estime le prix et la marge.

   Bon à savoir : Les créneaux créés ensemble restent liés : ils apparaissent sur la même facture et un remplacement peut s'appliquer à « tous les créneaux ».

   

   

6. 6

   Liste des chantiers

   Tous les chantiers avec leur client, leur superviseur, leur équipe, leurs horaires et leur tarif client.

   • Onglets Tous, Récurrents, Ponctuels et Archivés, et une recherche par nom, client ou adresse.
   • Les deux flèches en cercle marquent un chantier récurrent.
   • « Importer » reprend vos clients et vos sites depuis un fichier Excel ou CSV.

   

   

7. 7

   La fiche chantier

   Tout sur un chantier, avec en haut « Modifier », « Messages » (la discussion de l'équipe), « Dupliquer » et « Archiver ».

   • Planification : fréquence, jours, horaire, durée et dates de la prestation.
   • Devis et factures du chantier, dépenses (prévues au devis, validées, reste à votre charge) et un commentaire interne que le client ne voit jamais.
   • Contact sur place, instructions d'accès, tarifs horaires (client, agent, commission) et les dernières interventions avec leur montant.
   • Équipe : « Modifier l'équipe », « Remplacer un agent » sur une période, ou confier le chantier à un autre superviseur quelques jours (supervision temporaire).
   • Pointage : QR code sur site, photos avant / après, géolocalisation obligatoire, affichage sur la carte en direct, signature du client ; « Localiser depuis l'adresse » place le chantier sur la carte.
   • QR code de pointage : « Imprimer », puis affichez-le sur place ; les agents le scannent pour pointer.

   Bon à savoir : Changer les horaires ou la récurrence crée la suite du chantier à partir de la date choisie : l'historique et les heures pointées restent sur l'ancien.

   

   

8. 8

   Demandes clients

   Les demandes envoyées par vos clients, depuis le site ou l'application, rangées par étape.

   • Onglets : attente validation devis, attente planification, attente validation agent, refus du devis, refus d'un agent, refus de l'entreprise, acceptée, terminée, annulée.
   • Ouvrez une demande pour voir ses créneaux (jours, fréquence, durée, dates), l'adresse, le contact, le superviseur et les photos.
   • « Créer le devis » : il est pré-rempli d'après la demande (prestation, durée, tarif) ; complétez-le sur sa fiche, puis envoyez-le au client.
   • « Accepter la demande » : choisissez le superviseur et les agents ; le chantier est créé avec un créneau par besoin, au prix du devis.
   • « Refuser » : le motif que vous écrivez est envoyé au client.

   Bon à savoir : Les brouillons d'un client restent chez lui : vous ne voyez une demande qu'une fois envoyée.

   

   

   

9. 9

   Équipe

   Gérants, superviseurs, agents et clients de l'espace, avec leur contact, leur rôle, leur superviseur, leur taux horaire et leur langue.

   • « Nouveau membre » : nom, e-mail, rôle et, pour un agent, son taux horaire et son superviseur. La personne reçoit ses accès par e-mail.
   • « Importer » ajoute plusieurs personnes depuis un fichier.
   • Ouvrez une personne pour modifier sa fiche, l'archiver ou la réactiver.
   • Compétences : les prestations que chaque agent sait faire (« Modifier ») ; elles aident à proposer les bons agents.
   • Absences et Disponibilités : congés posés, absences validées et qui est libre quand.

   

10. 10

    Pointages

    Toutes les arrivées et tous les départs, avec les heures réalisées et le coût des agents.

    • Choisissez la période, un agent, ou cherchez un chantier ; les compteurs donnent le nombre de pointages, les heures réalisées, la moyenne et le coût des agents.
    • Onglets Terminés, En cours / à venir, Non pointé et Absences.
    • « Saisir un pointage » : un agent a oublié de pointer ? Entrez son arrivée et son départ.
    • L'œil d'une ligne ouvre le détail : créneau prévu, arrivée, départ, durée, dépassement, pointé par qui, modifié par qui et quand, preuve de présence, signature et photos.
    • « Corriger le pointage » enregistre l'ancienne et la nouvelle heure, avec la raison, dans l'historique des modifications.
    • « Exporter CSV » télécharge la période affichée.

    

    

    

11. 11

    Activité

    Ce qui demande une réaction maintenant, aujourd'hui, sur les 30 derniers jours ou entre deux dates.

    • En cours : chaque agent sur place, depuis quand, la fin prévue, avec « Voir le pointage », « Appeler l'agent », « Appeler le client » et la fiche du chantier. Un pointage resté ouvert trop longtemps est signalé.
    • Missions refusées : l'agent, son motif, et « Réaffecter ».
    • Demandes annulées par les clients, avec leur raison.

    

12. 12

    Signalements

    Les incidents et comptes rendus envoyés du terrain, et les absences à traiter.

    • En haut, les agents indisponibles sur des interventions prévues : « Approuver » l'absence ou « Remplacer » l'agent sur cette visite.
    • Chaque signalement : le chantier, le type (incident ou compte rendu), urgent ou non, l'auteur et l'heure.
    • « Prendre en compte » montre à l'agent que c'est vu ; « Résoudre » clôt le signalement avec une note.
    • Onglets En attente, Urgent, Résolu et Tous.

    

13. 13

    Retours clients

    Les notes que vos clients donnent à leurs visites terminées.

    • La note moyenne, le nombre d'avis et la répartition de 1 à 5 étoiles ; cliquez sur un nombre d'étoiles pour filtrer.
    • Chaque avis avec son commentaire, le chantier et la date ; « Voir la visite » ouvre sa fiche.

    

14. 14

    Carte en direct

    Les agents en service et les chantiers avec leur périmètre, à partir de l'offre Team.

    • Un agent n'apparaît qu'entre son arrivée et son départ pointés ; en dehors du service, aucune position n'est envoyée.
    • Seuls les chantiers où « Afficher sur la carte en direct » est activé montrent leurs agents.

    

15. 15

    Messages et annonces

    Une discussion d'équipe par chantier, des messages directs et des groupes.

    • « Nouveau message » : une personne, ou plusieurs pour créer un groupe avec un nom.
    • Les clients écrivent à leur contact (leur superviseur ou le gérant).
    • « Annonces » diffuse une information à l'équipe.
    • Les nouveaux messages arrivent en notification, avec un compteur dans le menu.

    

16. 16

    L'application du gérant

    Les mêmes informations, dans la poche.

    • Onglets Aujourd'hui, Planification et Chantiers, le bouton + (créer un chantier ou un rapport rapide) et Plus.
    • Plus : carte, messages, équipe, demandes, pointages, rapports, finances, abonnement et réglages.
    • Sur une visite : modifier l'horaire et les agents, la mettre à reprogrammer, saisir ou corriger un pointage.

    

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    En Solo : gérant et agent

    Avec l'offre Solo, vous faites vous-même les interventions.

    • L'onglet « Aujourd'hui » de l'application donne la vue du gérant : demandes, signalements, chiffre d'affaires.
    • L'onglet « Ma journée » donne la vue de l'agent : la prochaine visite, le bouton pour pointer, les photos et la signature.
    • Pas de superviseur ni d'autre agent : vos visites vous sont affectées d'office.

    

    

Le menu Gestion regroupe ce qui touche à l'argent, le menu Compte les réglages de l'espace. Ces écrans sont réservés au gérant, sauf « Devis & factures » et « Dépenses », que le superviseur voit pour ses chantiers.

1. 1

   Devis et factures

   Le devis part d'une demande ; la facture, d'un devis accepté ou des heures du mois.

   • Compteurs : devis en attente, acceptés à facturer, factures à encaisser, en retard et encaissé ce mois.
   • « Nouveau devis » : des lignes de prestations du catalogue, avec quantité, unité et prix ; la TVA et les mentions viennent des réglages de facturation. Une fois envoyé, le client l'accepte ou le refuse depuis son espace.
   • Un devis accepté se facture en un clic ; « Nouvelle facture » en crée une libre.
   • « Factures du mois » prépare une facture par client pour ses chantiers récurrents, d'après les heures pointées.
   • Une facture se marque payée avec la date et le moyen de paiement ; les relances partent seules aux jours de retard choisis.
   • Chaque devis a son statut : brouillon, envoyé, accepté, refusé, facturé.

   

   

2. 2

   Dépenses

   Les achats faits pour les chantiers : produits, parking, petit matériel.

   • Les agents déclarent leurs dépenses depuis l'application, avec la photo du ticket, jusqu'à 12 h après leur intervention.
   • « Valider » ou « Refuser » ; cochez « Refacturer au client » pour la lui facturer.
   • Seules les dépenses validées comptent dans la marge.
   • « Ajouter une dépense » en saisit une depuis le bureau.

   

3. 3

   Rentabilité et performance

   Chiffre d'affaires, marge et commissions, calculés sur les heures pointées et les dépenses validées.

   • Par jour, semaine, mois, trimestre, année ou période personnalisée, comparés à la période précédente.
   • « Où va le chiffre d'affaires » : rémunération des agents, commissions des superviseurs, dépenses validées et marge.
   • Classements : prestations les plus rentables, superviseurs et agents les plus performants, clients les plus rentables.
   • Analyse détaillée par superviseur, agent, prestation ou client, avec l'évolution sur 12 mois.
   • « Exporter les gains (CSV) » pour préparer la paie.

   

4. 4

   Catalogue des prestations

   Ce que vous proposez : le catalogue sert aux demandes des clients, aux chantiers, aux compétences des agents et aux devis.

   • Les prestations sont rangées par catégorie, pour les particuliers, les professionnels ou tous.
   • Donnez un prix et une unité (à l'heure, au m²…) à une prestation : ils sont repris dans les devis et les chantiers.
   • Masquez ce que vous ne faites pas : vos clients ne le voient plus. « Afficher les éléments masqués » les retrouve.
   • « Nouvelle catégorie » et « Ajouter une prestation » complètent le catalogue.

   

5. 5

   Importer des clients et des sites

   Reprenez votre liste depuis Excel ou un autre outil, sans tout ressaisir.

   • Choisissez Clients ou Sites, téléchargez le modèle (un CSV qui s'ouvre dans Excel) et remplissez-le.
   • Déposez le fichier rempli dans « Déposez votre fichier ».
   • Les clients importés ne reçoivent aucun e-mail ; ils créent leur mot de passe avec « Mot de passe oublié » quand vous leur ouvrez l'accès.

   

6. 6

   Abonnement

   Votre offre Limpiz, l'essai, le paiement et vos factures Limpiz.

   • L'offre actuelle, la fin de l'essai, la facturation (mensuelle ou annuelle), le tarif et le moyen de paiement.
   • « Utilisation de l'offre » : agents, superviseurs, comptes clients, clients enregistrés et stockage, par rapport aux limites de l'offre.
   • « Changer d'offre » : Mensuel ou Annuel (un mois offert) ; le prix est affiché avant de payer.
   • Le paiement se fait par carte sur une page sécurisée ; vos factures Limpiz se téléchargent en bas de la page.

   

7. 7

   Fonctionnalités

   Activez ou coupez les modules un par un, pour toute l'entreprise.

   • Terrain : pointage QR code, photos avant / après, signature client, dépenses agent, rapports rapides.
   • Commercial : devis, facturation, catalogue des prestations, portail client, contrats.
   • Équipe : gestion des agents, compétences et indisponibilités, messagerie.
   • Un module coupé disparaît des menus, sur le site comme dans l'application.

   

8. 8

   Entreprise : les réglages

   Les informations de l'entreprise et ses règles, visibles sur vos factures et dans l'application de vos clients.

   • Nom, téléphone, SIRET, e-mail de facturation, pays et fuseau horaire : toutes les heures affichées utilisent ce fuseau.
   • Règles : jusqu'à combien d'heures avant une visite le client peut l'annuler lui-même (72 h par défaut ; 0 = jusqu'au début de la visite).
   • Facturation : raison sociale, adresse, SIRET, TVA intracommunautaire, IBAN, mentions de bas de page, préfixes des devis et factures, TVA par défaut, validité des devis et délai de paiement.
   • Relances automatiques des factures en retard (par exemple à 3, 10 et 20 jours) et préparation automatique des factures mensuelles le 1er du mois.
   • Vos données : « Exporter » toutes les données de l'entreprise, ou demander la suppression de l'espace.

   

9. 9

   Journal

   Qui a fait quoi, et quand.

   • Chaque création, modification et suppression : chantiers, demandes, devis, factures, pointages, personnes, absences, dépenses, réglages…
   • Le détail des champs changés, avant et après.
   • Filtrez par type, par personne ou par date.

   

Avec l'offre Entreprise, chaque superviseur gère un portefeuille : ses agents, ses clients et leurs chantiers. Il a les mêmes écrans que le gérant, limités à ce portefeuille, sans l'abonnement, les modules, le journal ni la rentabilité de l'entreprise.

1. 1

   Sa journée

   L'accueil du superviseur ne montre que son périmètre.

   • Les visites du jour de ses chantiers et qui est sur place.
   • À traiter : absences de ses agents à approuver ou à remplacer, demandes de ses clients, signalements, missions refusées.
   • Planning, Chantiers, Demandes, Équipe, Pointages, Activité et Signalements, filtrés sur ses chantiers.

   

   

2. 2

   Gérer les visites depuis l'application

   Sur le terrain, le superviseur garde la main sur les visites de ses chantiers.

   • Ouvrez une visite depuis la Planification : modifiez le jour, l'horaire ou les agents.
   • « À reprogrammer », avec une remarque, quand la date doit changer.
   • Saisissez le pointage d'un agent qui n'a pas pu pointer, ou corrigez-en un ; chaque modification reste dans l'historique.
   • Remplacez un agent absent.

   

3. 3

   Les demandes de ses clients

   La liste des demandes se filtre par étape et par statut ; ouvrez-en une pour préparer le devis, l'accepter avec ses agents ou la refuser.

   

4. 4

   Mes gains

   La commission du superviseur sur les interventions réalisées sur ses chantiers.

   • Aujourd'hui, cette semaine, ce mois ou depuis le début.
   • Commission, nombre d'interventions, heures réalisées et montant facturé sur ses chantiers.
   • Le détail par chantier ; la commission de chaque chantier est fixée dans ses tarifs (par heure d'agent, par intervention, au m² ou à l'unité).

   

   

L'agent utilise uniquement l'application mobile. Ses onglets : Ma journée, Agenda, le bouton central de scan, Historique et Plus.

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   Ma journée

   La mission en cours ou la prochaine, avec son adresse et les boutons pour pointer.

   • « Pointer l'arrivée » / « Pointer le départ » avec le QR code, ou avec photos, selon les règles du chantier.
   • « Voir le chantier » : adresse, accès, contact et consignes. « Signaler un problème » prévient le bureau.
   • Les heures de la semaine et du mois, et le montant gagné.
   • « Demandes en attente » : les missions proposées à confirmer.

   

2. 2

   Accepter ou refuser une mission

   Quand le bureau vous ajoute sur un chantier ou une visite, la mission arrive en attente, avec une notification.

   • Plus → Missions en attente : chaque mission avec ses jours, ses horaires et l'adresse.
   • « Accepter » l'ajoute à votre agenda ; « Refuser » demande un motif, transmis à votre responsable.

   

3. 3

   Pointer l'arrivée et le départ

   Le pointage prouve votre présence ; il se fait comme le chantier le demande.

   • QR code : touchez le bouton central de scan et visez le code affiché sur place.
   • Photos : les photos avant à l'arrivée, les photos après au départ.
   • Géolocalisation : si le chantier l'exige, le pointage est refusé hors du périmètre, avec la distance indiquée.
   • Signature : si le chantier l'exige, faites signer le client sur le téléphone au départ.
   • Départ avant l'heure prévue : indiquez la raison (demande du client, travail terminé…).
   • Sans réseau, le pointage est gardé sur le téléphone et envoyé dès le retour de la connexion.

   Bon à savoir : Pendant le service, votre position est partagée avec votre responsable ; elle ne l'est plus après le départ.

4. 4

   Agenda

   Vos interventions semaine par semaine ou au mois, avec les horaires, l'adresse et les collègues présents. Dans Plus, « Ajouter à mon agenda » copie vos missions dans le calendrier du téléphone.

   

5. 5

   Mes dépenses

   Un achat pour le chantier (produit, parking) ? Déclarez-le pour être remboursé.

   • Plus → Mes dépenses : le chantier, le montant, une description et la photo du ticket.
   • Jusqu'à 12 h après la fin de l'intervention.
   • Suivez l'état : à valider, validée ou refusée, avec la raison.

   

6. 6

   Mes congés

   Posez un congé ou une absence à l'avance.

   • Plus → Mes congés : les dates, la raison (congé annuel, personnel, formation…) et un commentaire.
   • Votre responsable valide ou refuse la demande, et vous êtes prévenu.
   • Si vous étiez planifié ces jours-là, le bureau organise votre remplacement.

   

7. 7

   Mes signalements

   Un problème sur place (fuite, alarme, produit manquant) ? Signalez-le depuis la mission ou Plus → Mes signalements : incident ou compte rendu, urgent ou non. Vous voyez quand le bureau l'a pris en compte puis résolu.

   

8. 8

   Historique et gains

   Ce que vous avez fait et gagné.

   • Historique → Aperçu : les gains de la semaine, du mois ou de l'année, l'évolution par rapport à la période précédente, un graphique jour par jour, votre ponctualité et vos chantiers.
   • Interventions : chaque passage avec ses horaires et son montant.
   • Plus : messages, notifications, votre profil et les réglages (langue, mot de passe).

   

   

Le client a deux portes d'entrée qui montrent la même chose : l'application (onglets Accueil, Demandes, le bouton +, Chantiers et Plus) et le site (Accueil, Planning, Mes chantiers, Devis, Factures et Demandes).

1. 1

   Créer son compte avec le code

   Le client télécharge l'application, touche « Rejoindre avec un code » et remplit le formulaire.

   • Le code de l'entreprise : le code de votre espace, que vous lui donnez.
   • Prénom, nom, e-mail, téléphone et un mot de passe, puis « Créer un compte ».
   • Vous pouvez aussi l'ajouter vous-même depuis Équipe : il reçoit alors ses accès par e-mail.

   Bon à savoir : Le nombre de comptes clients sur le portail dépend de l'offre : 5 en Solo, 25 en Team, 100 en Entreprise.

   

2. 2

   L'application du client

   L'accueil montre ses chiffres et ses prochaines visites ; « Nouvelle demande » est toujours à portée de main.

   • Accueil : chantiers actifs, devis à répondre, factures à payer et prochaines visites.
   • Demandes : toutes ses demandes, filtrées par état, et le bouton « Nouvelle ».
   • Le bouton + : une nouvelle demande, depuis n'importe quel écran.
   • Chantiers : ses chantiers et leurs prochains passages.
   • Plus : devis et factures, contrats, historique, signalements, aide et réglages.

   

   

3. 3

   Accueil

   Tout ce qui attend le client, sur un seul écran.

   • Chantiers actifs, devis à valider et factures à régler.
   • Devis à valider : « Voir », « Accepter » ou « Refuser », directement.
   • Demandes en cours avec leur état, et vos chantiers avec leurs jours et horaires.
   • « Nouvelle demande » pour demander une prestation.

   

4. 4

   Faire une demande

   « Nouvelle demande » ouvre le formulaire.

   • L'adresse, la ville et le code postal du lieu.
   • Pour qui ? Particulier ou Professionnel : cela choisit les prestations proposées.
   • Une seule fois : la date, l'heure de début et la durée. Récurrent : un ou plusieurs créneaux (voir l'étape suivante).
   • La prestation, le nom de la demande ; la description est facultative. Vous pouvez joindre des photos.
   • L'estimation affiche le prix prévu ; s'il manque une information pour la calculer, une alerte rouge dit laquelle.
   • Trois boutons : « Annuler », « Enregistrer le brouillon » et « Envoyer ».

   Bon à savoir : Dans l'application, la demande se fait en 4 étapes : Votre besoin (pour qui, une fois ou récurrent, nom, photos), Quand (la date ou les créneaux), Où (l'adresse et le contact sur place) et Résumé, avec « Envoyer la demande », « Enregistrer en brouillon » ou « Annuler ».

   

   

   

   

   

5. 5

   Une demande récurrente

   Chaque créneau décrit un besoin régulier, avec ses propres dates.

   • « Toutes les [N] semaine(s) le : » : 1 pour chaque semaine, 2 pour une semaine sur deux, puis cochez les jours.
   • L'heure de départ et la durée souhaitée.
   • « À partir du » et « Jusqu'au » : les dates de ce créneau seulement ; laissez « Jusqu'au » vide pour une prestation sans fin.
   • La prestation de ce créneau.
   • La phrase en vert résume exactement votre demande, par exemple : « Une visite toutes les 2 semaines, le lundi, de 09:00 à 11:00, à partir du 4 novembre 2026, sans date de fin. »
   • « Ajouter un créneau » pour un autre besoin (par exemple les vitres une fois par mois) ; les prochains passages s'affichent en dessous.

   

6. 6

   Brouillons et suivi des demandes

   Demandes liste tout ce que vous avez demandé, avec son état.

   • Un brouillon reste chez vous : « Modifier », « Envoyer » ou « Supprimer », quand vous voulez.
   • Une fois envoyée, la demande avance : en attente, devis à valider, planification, acceptée, terminée.
   • L'entreprise vous envoie un devis ? Acceptez-le ou refusez-le depuis Devis.
   • Une demande refusée affiche le motif donné par l'entreprise.
   • Dans l'application, « Suivi de demande » montre chaque étape : soumise, devis soumis, devis accepté, en attente des agents, acceptée.

   

   

7. 7

   Planning et visites

   Le planning montre toutes vos visites à venir. Sur la fiche d'un chantier, chaque prochain passage a ses propres boutons.

   • « Modifier l'heure » : une nouvelle heure de début le même jour ; l'équipe est prévenue.
   • « Annuler cette visite » : possible jusqu'au préavis fixé par l'entreprise (72 h par défaut).
   • « Signaler un problème » sur une visite.
   • Après la visite : « Donner mon avis », de 1 à 5 étoiles, avec un commentaire facultatif.

   Bon à savoir : Dans l'application, ouvrez une visite depuis l'accueil : « Signaler un problème », « Modifier l'heure » et « Annuler cette intervention » y sont aussi.

   

   

   

8. 8

   Mes chantiers

   La fiche d'un chantier montre l'adresse, le contact, les jours et horaires, les agents, les dernières visites et le détail du prix.

   

   

9. 9

   Devis et factures

   Devis : « Voir », « Accepter » ou « Refuser ». Factures : chacune avec son montant, son échéance et son état, à ouvrir ou télécharger en PDF. Dans l'application : Plus → Devis & factures.

   Bon à savoir : Le paiement se fait directement auprès de l'entreprise, selon ses conditions (virement, chèque…) : il n'y a pas de paiement en ligne.

   

   

Questions fréquentes